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先日、治療家さんが集まるオンラインサロンにお招き頂きマーケティングについて講義をさせて頂きました。
治療院マーケティングについての講義をしました
その中で「サービスを模倣されるリスク」について触れたのでこのブログでもご紹介したいと思います。
サービスを模倣されるリスクをしっかり理解していますか？
先生は資金を豊富に持っている企業の戦い方を知っていますか？
- 新商品の開発？
- 新しい販路の開拓？
- 独自性を持ってアイディア？
たしかにこれらが必要なこともあります。
でも、この考え方を忘れてはいけません。
それは「ミート戦略」です。
ミート戦略とはなにかというと、他社のサービスや商品を模倣し、差別化を無効化する、という戦略のことを言います。
「え！？そんな卑怯なことって許されるの？」と、思った先生もいるかも知れませんが、この世の中に出ている商品でミート戦略によって作られたものは非常に多いです。
そして、それを重要な戦略として取り入れている企業もたくさんあります。
例えば、飲食業界で有名なのがモンテローザ。
このモンテローザは「魚民」という居酒屋をチェーン展開していますがこれはもともと「和民」の模倣です。
すでに当たっているビジネスを模倣することでライバル企業の売上を奪っていくという手法なのですね。
そして、実はTOYOTAが販売している「プリウス」もそうですね。
この話は面白くて、実はプリウスの販売中にHONDAがインサイトという今までの価格を覆すようなハイブリット車を出してきました。
当時は異例の189万円という大衆車並みの価格でインサイトを発売。
一気にシェアを伸ばしていたんです。
これを問題視したTOYOTAは新型のプリウスを発売するのをきっかけに今まで販売していたプリウスの価格を50万円程度値下げして、190万円で販売。
完全にHONDAのインサイトに合わせました。さらにその年の5月に新発売された新型プリウスの価格も205万円。
しかも徹底的なプロモーション戦略でインサイトより性能が良いことを顧客に教育し続けました。
その結果、インサイドを引き離して大きく売上を伸ばして…という過去があるんです。
このようにビジネスの世界においては同じようなサービスをぶつけてくる、というのは当たり前のことで、むしろそのリスクを常に考えないといけません。
じゃあ、治療院業界ではどうなのか？
当然、ミート戦略を使ってくる治療院もあるでしょう。
とくに資金をある程度潤沢に使えるグループ治療院に多いかも知れません。
繰り返しになりますが、これは立派な戦略でありなにも悪いことはしていません。
私もグループ治療院を経営する立場なら迷うことなくミート戦略を実行します。
地域で繁盛している治療院のメニューを研究し、それを模倣し、さらに良いものとしてリリースする。
しかもちょっと安く。
これをやったら患者さんが来ない理由がありません。
市場の成熟において当然の戦略です。
ちなみにこのブログは基本的に1店舗治療院、ひとり治療院のために書いています。
なので、ここで言いたいのはミート戦略に対するリスクヘッジしていますか？と、いうことです。
なぜ、サービスの品質を上げないと勝負できないのか？
では、どうやってミート戦略の対策をすれば良いのか？
これは至極単純で、「サービスの品質を上げる」のが一番良いです。
つまり、「品質が良くて真似できない」状況を作り出すと言うこと。
ここが勝負の分かれ道になってきます。
グループ治療院が研究し、メニューを真似しようと思っても「あそこ以上の品質にはならないな」と、思ってもらう必要があります。
ちなみにここでいう品質とは、患者さんの顧客体験全体のことを言います。
- 治療
- 接客
- 人柄
- 電話対応
などなど、これを全てをひっくるめての品質です。
これらのレベルをいかに上げるかにコミットすればおのずと差別化につながりますし、地域で唯一無二の治療院になれます。
1店舗治療院、ひとり治療院の強みはスタッフが少ないこと。
スタッフが少ないということはマニュアルのレベルも最高まで引き上げられるということ。
これがグループ治療院のように10名、20名、30名となってくるとマニュアルのレベルのコントロールがかなり大変になってきます。
一定水準のサービスを提供しなければならず、逆にいうと個の力に依存した飛び抜けたサービスを展開しづらいです。
だから、1店舗治療院、ひとり治療院は品質にコミットしなければいけません。
患者さんの目も肥えてきてこれからの時代はより本物が残る時代です。
ぜひ、日頃のサービスの質に目を向け最高の品質を届けられるよう頑張ってください。
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